Acompanhar seu chamado
Para quem é esta página: cidadãos que já reportaram ou verificaram um problema.
- Toque em Início no menu. Em Seus relatos, aparecem até três chamados, com uma barra de etapas.
- Para ver todos, toque em Ver todos. Em Meus relatos, use as abas Em andamento e Concluídos.
- Toque no chamado para abrir.
- Leia o Próximo passo, no topo. Ele diz o que acontece agora.
- Role até Andamento para ver o que já aconteceu, com a data de cada etapa.
Os status
Seção intitulada “Os status”O status aparece em cada chamado. Esta é a tabela como você vê cada um:
| Como você vê | Tom |
|---|---|
| Aguardando verificação | neutro |
| Em verificação no local | azul |
| Enviado para a prefeitura | neutro |
| Prefeitura resolvendo | azul |
| Aguardando confirmação | âmbar |
| Resolvido | verde |
| Encerrado | neutro |
Se o chamado é seu, ou se você é quem o verifica, o status em âmbar aparece como Falta você confirmar.
Quando a ação é sua, o chamado aparece em Falta você, no Início. Isso acontece quando você precisa confirmar uma solução ou concluir uma verificação que assumiu.
Conversa
Seção intitulada “Conversa”Na parte de baixo do chamado fica a Conversa. Toque em Escrever comentário para enviar uma atualização ou tirar uma dúvida. Os comentários ficam visíveis para quem vê o chamado. Você pode apagar os seus comentários.
Revisado em 16/10/2026, para a versão 2 da Urbanify.
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