Glossário

Para quem é esta página: qualquer pessoa que está começando com a Urbanify.

Admin Urbanify. Pessoa da equipe da Urbanify. Cria e configura as cidades.

Chamado. Um problema reportado. Cada chamado tem um protocolo, que aparece na tela de confirmação do relato.

Cidadão. Qualquer pessoa com conta na Urbanify. Pode reportar, verificar e confirmar chamados.

Confirmar. Dizer se a solução da prefeitura resolveu o problema. Só quem reportou ou quem verificou o chamado pode confirmar.

Em breve. Marca de uma função que ainda não existe. Não conte com ela para o seu trabalho.

Encerrado. Chamado fechado sem solução. Hoje, acontece quando quem verifica não encontra o problema no local.

Equipe da prefeitura. Servidores que atendem os chamados. Têm acesso ao painel da cidade.

Fila de atendimento. Lista dos chamados verificados que aguardam um gestor assumir. Só a equipe vê a fila.

Gestor. Servidor da prefeitura que assume os chamados e registra a solução.

Improcedente. Chamado que, ao ser verificado no local, não tem o problema descrito. Na tela, aparece como Encerrado, com o motivo.

Protocolo. Código que identifica o chamado. Aparece com um # seguido de seis caracteres.

Próximo passo. Bloco no topo de cada chamado. Diz em uma frase o que acontece agora. Quando é preciso uma ação sua, mostra o botão.

Responsável. Pessoa da prefeitura que cuida do sistema da cidade. Vê a equipe e pode mudar o papel dos usuários.

Secretaria. Órgão da prefeitura. Hoje, os chamados aparecem agrupados pelo tipo do problema.

Verificação. Ida ao local para confirmar que o problema existe. Qualquer cidadão pode verificar um chamado que outra pessoa reportou.

Verificador. Quem assumiu a verificação de um chamado.

Revisado em 16/10/2026, para a versão 2 da Urbanify.