Atender a fila: assumir e registrar a solução

Para quem é esta página: Gestores da secretaria. O Responsável acompanha a fila

Um chamado entra na fila de atendimento depois que alguém confirma no local que o problema existe. A partir daí, um gestor assume o chamado, registra o que foi feito, e quem reportou confirma a solução.

Como a equipe vê	Tom
Sem verificador	neutro
Em verificação	azul
Na fila	neutro
Em atendimento	azul
Aguardando o cidadão	âmbar
Resolvido	verde
Encerrado	neutro

Para a equipe, “Na fila” e “Sem verificador” ficam âmbar quando passam de 3 dias.

Assumir um chamado

Fila de atendimento, com os chamados verificados agrupados por tempo de espera e um botão Assumir em cada cartão. — Imagem da cidade de demonstração, com dados fictícios.

Fila de atendimento, com os chamados verificados agrupados por tempo de espera e um botão Assumir em cada cartão., em celular — Imagem da cidade de demonstração, com dados fictícios.

Abra Fila de atendimento no menu. Os chamados aparecem do mais antigo para o mais novo, em três grupos: Há mais de 7 dias, 3 a 7 dias e Recentes.
Toque em Assumir no cartão do chamado. A tela do chamado abre.
Em Próximo passo, aparece Você está cuidando deste chamado, com o botão Registrar solução.

Detalhe de um chamado em atendimento, com o Próximo passo e o botão Registrar solução. — Imagem da cidade de demonstração, com dados fictícios.

Detalhe de um chamado em atendimento, com o Próximo passo e o botão Registrar solução., em celular — Imagem da cidade de demonstração, com dados fictícios.

Registrar a solução

Abra Meus atendimentos no menu. Ali ficam os chamados que você está atendendo.
Toque no chamado e, em Próximo passo, clique em Registrar solução.
Escreva em O que foi feito?. O campo é obrigatório.
Clique em Registrar solução. O chamado passa para Aguardando o cidadão.

Tela Meus atendimentos, com os chamados em atendimento e os que aguardam o cidadão, em duas colunas. — Imagem da cidade de demonstração, com dados fictícios.

Tela Meus atendimentos, com os chamados em atendimento e os que aguardam o cidadão, em duas colunas., em celular — Imagem da cidade de demonstração, com dados fictícios.

Hoje, a solução é registrada só com texto. Não há campo para foto da solução. Em breve

Depois da solução

Quem reportou o problema confirma a solução:

Sim, foi resolvido. O chamado vira Resolvido.
Não, ainda não foi resolvido. O chamado volta para Em atendimento. O motivo escrito pelo cidadão aparece no histórico do chamado.

Quem verifica no local

Hoje, a verificação no local é feita por cidadãos. Quem não reportou o chamado toca em Eu verifico, vai ao local e informa o que viu. Se o problema não existir, o chamado é encerrado como improcedente.

Na versão seguinte

Verificação no local também pela equipe. Em breve
Validação do chamado pela foto. Em breve
Marcar o chamado como improcedente. Em breve
Foto da solução registrada pelo gestor. Em breve
Prazo de atendimento por tipo de problema. Em breve
Transferir o chamado para outra secretaria, com motivo. Em breve

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