Suporte: quem atende o quê

Para quem é esta página: Equipe da prefeitura que usa a plataforma no dia a dia

O suporte tem dois níveis. A maior parte dos casos se resolve no primeiro.

Nível	Quem atende	O que resolve
1º nível	O parceiro que implantou a cidade	Dúvidas de uso, treinamento de pessoas novas, configuração e o dia a dia com a prefeitura
2º nível	Equipe Urbanify, pelo e-mail suporte@urbanify.com.br	Erros do sistema, dados, integrações, segurança, LGPD e o que o parceiro não consegue resolver

Pedir ajuda

1. Fale primeiro com o parceiro da sua cidade.
2. Se ele não resolver, ou se o problema for um erro do sistema, escreva para suporte@urbanify.com.br.
3. Informe a cidade, o que você tentou, o que aconteceu e o protocolo do chamado, se houver.

Cuidado

Não envie CPF, e-mail ou outros dados pessoais de cidadãos por e-mail. Descreva o caso e use o protocolo do chamado.

Prazos

Os prazos de atendimento do 2º nível mudam conforme a gravidade: sistema fora do ar, função quebrada ou dúvida. Eles estão no contrato da cidade.

Relatórios e reuniões

• Todo mês, o parceiro recebe o relatório da cidade, com uso, chamados, prazos e adoção. O relatório não traz dados pessoais, e serve de base para a conversa com a prefeitura.
• A cada trimestre, há uma reunião de resultados com a prefeitura, conduzida pelo parceiro.

Na versão seguinte

• Página de status, com a disponibilidade do sistema. Em breve