Reportar um problema

Para quem é esta página: cidadãos que querem registrar um problema da cidade.

Um relato tem quatro passos. Você precisa estar com a conta aberta. Toque em Reportar problema no menu. No celular, o botão também fica no canto da tela.

Imagem da cidade de demonstração, com dados fictícios.

1. Escolha o tipo. Toque em uma categoria, como Infraestrutura ou Meio ambiente, e depois no tipo do problema, como Buraco na pista. Se preferir, digite uma palavra na busca, por exemplo “lixo”. O botão Continuar só fica liberado depois que você escolhe um tipo.
2. Adicione fotos, se quiser. Toque em Tirar foto ou em Escolher da galeria. Você pode enviar até 5 fotos. Para seguir sem foto, toque em Continuar sem foto.
3. Marque o local. Toque em Usar minha localização para o mapa mostrar onde você está. Ou busque o endereço. Você também pode tocar no mapa ou arrastar o pino até o ponto certo. O navegador só pede a sua permissão quando você toca no botão.
4. Descreva e envie. Escreva pelo menos 30 caracteres. Confira o tipo, as fotos e o local no resumo e toque em Enviar.

Depois de enviar

A tela mostra Recebemos seu relato, com o número de protocolo. Ela explica o que acontece agora:

• alguém verifica o problema no local;
• a prefeitura resolve;
• você confirma quando estiver resolvido.

Toque em Acompanhar para abrir o chamado.

Boas práticas

• Evite rostos e placas de carros. Se alguém aparecer na foto, procure outro ângulo.
• Um problema por relato. Se há dois problemas no mesmo lugar, faça dois relatos. Assim, cada um é verificado e resolvido sozinho.
• Diga onde está. Use a descrição para dar referências, como “em frente ao ponto de ônibus”.
• Não escreva dados de terceiros. Não coloque nome, telefone ou CPF de outras pessoas na descrição.
• Lembre que outros cidadãos veem o relato. Eles veem o tipo, o local, as fotos e o andamento. No lugar do seu nome, aparece Cidadão.

Cuidado

A Urbanify não atende emergências. Se houver risco agora, como um fio elétrico caído, ligue para o serviço de emergência da sua cidade.

Revisado em 16/10/2026, para a versão 2 da Urbanify.